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质量专业综合知识(大纲)

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发表于 2010-11-21 13:52:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
第一章  质量管理概论
第二章  供应商与顾客关系管理
第三章  质量管理体系
第四章  质量检验

第一章  质量管理概论
(2003年3月24日开始,计划六天完成即2003年3月29日完成)
第一节  质量的基础知识
掌握质量的概念(含相关术语;组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)
熟悉质量特性的内涵
熟悉质量概念的发展
一、质量的概念
质量活动的产生:人类社会自从有了生产活动,特别是以交换为目的的商品生产活动,便产生了质量的活动。
质量管理活动:围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容,是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织,以及以上几项的组合。
1、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程度。
(1)“特性”:指“可区分的特征。可以有各种类的特性,如:

质量专业综合知识(大纲)(doc521.com).doc

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